Nous vous proposons à nouveau de mieux connaître notre équipe. Aujourd’hui, nous vous présentons Edwin (surnommé « Ääd »), notre technicien d’application. Il vous donne un petit aperçu de son quotidien professionnel, notamment en lien avec notre offre d’emploi, car nous recherchons un collaborateur pour notre service d’assistance technique. Cela vous intéresse ? Regardez sans plus attendre notre vidéo: vous y découvrirez un aperçu du quotidien de notre entreprise et des informations détaillées sur notre offre d’emploi. Venez découvrir ce qui pourrait vous attendre chez nous. Mais tout le monde est également cordialement invité à en savoir plus sur nos collaborateurs. C’est parti !
Qui es-tu et quel est ton métier ?
Je te donne mon surnom ?
Oui, pourquoi pas, avec plaisir.
Je m’appelle Ääd, c’est-à-dire Edwin Kallo. Je suis technicien d’application dans le domaine de la technique publicitaire et de l’ennoblissement textile.
Depuis combien de temps travailles-tu ici ?
Je travaille ici depuis la mi-novembre 2018. Avant cela, j’ai effectué un stage de quatre semaines, puis j’ai directement commencé à travailler ici.
À quoi ressemble ton quotidien professionnel ?
Elle varie bien sûr beaucoup. Aucune journée ne se ressemble, car il y a sans cesse de nouveaux défis à relever. Je suis responsable de différents domaines et tâches. J'anime les formations. Je dois également couvrir l'ensemble des domaines d'application au sein de notre service d'assistance par ticket, c'est-à-dire déterminer quelles solutions existent pour chaque problème. Je m’occupe parfois de la communication avec l’éditeur du logiciel lorsque nous ne savons plus comment procéder et que nous cherchons à savoir s’il dispose d’une solution. Pour les commandes de transfert, je vérifie notamment les fichiers. La communication avec l’imprimerie fait également partie de mes missions, au cas où quelque chose ne serait pas conforme. Au sein de l’équipe marketing, j’apporte mon expertise ou j’interviens devant la caméra pour réaliser des vidéos de démonstration, que ce soit pour Instagram ou pour notre service d’assistance par ticket. Je fournis des informations importantes pour les publications et les articles de blog, dans les domaines où mes collègues ne sont pas aussi bien informés. Je soutiens bien sûr également l’équipe technique, que ce soit pour des réparations, des contrôles ou des cas de retour (RMA). Par ailleurs, j’essaie sans cesse d’approfondir mes connaissances techniques afin de partager davantage d’expérience et de savoir-faire avec nos clients. J’aime aussi beaucoup réaliser des projets de lettrage en interne, comme sur notre Sprinter d’entreprise, que j’ai entièrement lettré moi-même. Et oui, les aménagements en interne, comme par exemple dans notre studio YOW!, font également partie de mes tâches.
C’est donc un travail très varié ?
Exactement, je communique aussi souvent avec le service commercial pour lui transmettre des informations, notamment lorsque mes connaissances techniques sont nécessaires pour les clients.
Autrement dit, tu communiques ici avec tous les services ?
Exactement, même lorsqu’il s’agit d’annulations dans le domaine des transferts, je dois en informer la comptabilité, etc. Donc, en fait, avec pratiquement tous les services, oui.
Qu’est-ce qui caractérise le groupe Nepata à tes yeux ?
Ce n’est pas vraiment une petite entreprise, enfin ce n’est pas un grand groupe, mais c’est plus grand que ce à quoi j’étais habitué pendant mon apprentissage. Il y a quand même beaucoup de collègues ici, dans différents services. C’est tout simplement le domaine de la technique publicitaire en soi qui me fascine. Ici, nous disposons également d’une grande variété de machines et de possibilités pour répondre pleinement aux besoins publicitaires de nos clients.
C’est donc la diversité de notre entreprise ?
Exactement, la diversité. Il y a en effet différents secteurs au sein du groupe Nepata. D'une part, la boutique en ligne YOW !, puis le fabricant Secabo et la société Nepata GmbH avec ses machines d'enroulement. Nous sommes tous collègues, même si nous travaillons dans des domaines différents.
Quelle est ton activité préférée ici ?
Mon activité préférée ? Je dirais tout ce qui a trait aux projets où je peux mettre à profit mon expérience en techniques publicitaires, c’est-à-dire les textiles et les marquages, j’adore ça. Cela signifie que je ne reste pas assise tout le temps derrière mon bureau, mais que je peux m’épanouir dans la production et les tests en interne, par exemple lors de l’impression de masques.
Donc, ce n'est vraiment pas un boulot ennuyeux ?
Non, pas du tout. C'est un métier très varié. Bien sûr, il y a des jours où c’est assez stressant, mais quand on se retrouve le soir entre collègues autour d’une petite bière, ça fait un très bon contrepoids. Et puis, dans n’importe quel métier, il y a toujours des périodes stressantes.
À quoi ton futur collègue peut-il s'attendre ?
Eh bien, il peut en tout cas s'attendre à une équipe sympa et décontractée, qui aime travailler ensemble.
Et qui aime bien boire une petite bière ensemble ?
Oui, l’ambiance est plutôt décontractée entre collègues. De manière générale, on peut aussi discuter en tête-à-tête avec les responsables en cas de problème. Mais sur le plan professionnel aussi, tu n’as pas besoin de passer par une centaine d’échelons pour obtenir une réponse ni de tout discuter de manière formelle. Oui, et si le nouveau collaborateur aime travailler avec les clients et a envie de les aider, il peut vraiment s’en réjouir. Bien sûr, il y a parfois des clients un peu moins aimables, mais il y en a aussi de très sympathiques qui expriment ouvertement leur gratitude, et ça fait naturellement plaisir quand on a pu les aider. Oui, c’est vraiment gratifiant.
As-tu encore un conseil à donner à ton futur collègue ?
Oui, il y a certainement pas mal de choses. Il faut s’y préparer et savoir gérer les situations où un client met la pression. Il ne faut pas se laisser déstabiliser. Chacun fait de son mieux, dans la mesure du possible. On essaie d’aider du mieux qu’on peut. Si ça ne marche pas, nous, les collègues, sommes toujours ravis de donner un coup de main. Sinon, essayez de prendre du plaisir au travail et de profiter du temps passé avec vos collègues après le travail, quand on se retrouve tranquillement ensemble après la journée.
Merci beaucoup pour cette interview !