Vi offriamo ancora una volta uno sguardo più da vicino al nostro team. Oggi vi presentiamo il nostro tecnico applicativo Edwin (soprannome: Ääd). Vi darà una breve panoramica della sua giornata lavorativa, anche in relazione al nostro annuncio di lavoro, poiché stiamo cercando un collaboratore nel settore dell’assistenza tecnica. Vi sembra interessante? Guardate subito il nostro video: vi darà un assaggio della nostra quotidianità aziendale e informazioni dettagliate sulla nostra offerta di lavoro. Date un’occhiata a ciò che potreste trovare da noi. Ma anche chiunque altro è cordialmente invitato a scoprire di più sui nostri collaboratori. Si parte!
Chi sei e di cosa ti occupi?
Devo dire il mio soprannome?
Sì, per me va bene, volentieri.
Sono Ääd, ovvero Edwin Kallo. Qui lavoro come tecnico applicativo nel settore della tecnica pubblicitaria e del finissaggio tessile.
Da quanto tempo lavori qui?
Lavoro qui dalla metà di novembre 2018. Prima ho fatto uno stage di quattro settimane, dopodiché ho iniziato subito a lavorare qui.
Come si può immaginare la tua giornata lavorativa tipo?
Ovviamente varia molto. Non c'è un giorno uguale all'altro, perché ci sono sempre sfide diverse da affrontare. Sono responsabile di diversi settori e mansioni. Tengo i corsi di formazione. Poi, nell'ambito del nostro servizio di assistenza tramite ticket, devo coprire tutti i settori di applicazione, ovvero individuare quali soluzioni esistono per ogni problema. In alcuni casi mi occupo della comunicazione con il produttore del software, quando non sappiamo più come procedere e vogliamo verificare se ha una soluzione. Per quanto riguarda gli ordini di trasferimento, mi occupo, tra le altre cose, di controllare i file. Anche la comunicazione con la tipografia è un aspetto importante, nel caso in cui qualcosa non vada per il verso giusto. Nel team di marketing metto a disposizione le mie conoscenze oppure mi metto davanti alla telecamera per realizzare video dimostrativi, sia per Instagram che per il nostro servizio di assistenza tramite ticket. Fornisco informazioni importanti per i post e gli articoli del blog, nelle aree in cui i miei colleghi non sono così esperti. Naturalmente sostengo anche il reparto tecnico, sia che si tratti di riparazioni, controlli o casi di RMA. Inoltre, cerco costantemente di ampliare le mie conoscenze tecniche per trasmettere maggiore esperienza e competenza ai clienti. Mi piace molto anche occuparmi di progetti di decorazione interna, come nel caso del nostro furgone aziendale Sprinter, che ho decorato interamente da solo. E sì, anche gli abbellimenti interni, come ad esempio nel nostro YOW! Studio, rientrano tra i compiti di cui mi occupo.
Quindi è un lavoro molto vario?
Esatto, quindi comunico spesso anche con il reparto vendite e trasmetto informazioni a loro, non da ultimo quando hanno bisogno delle mie competenze tecniche per i clienti.
In altre parole, qui comunichi con ogni reparto?
Esatto, anche quando si tratta di cancellazioni nel settore dei trasferimenti, devo avvisare la contabilità e così via. Quindi praticamente con ogni reparto, sì.
Cosa contraddistingue il Nepata Group secondo te?
In realtà non è una piccola azienda, cioè, non è un grande gruppo, ma è più grande di quelle a cui ero abituato durante il mio apprendistato. Qui ci sono molti colleghi, diversi reparti. È semplicemente la tecnica pubblicitaria in sé che mi affascina. Qui disponiamo anche di macchinari e possibilità davvero molto vari per poter fornire ai clienti una soluzione completa in ambito pubblicitario.
Intendi dire la varietà della nostra azienda?
Esatto, la versatilità. Nel Gruppo Nepata ci sono diversi settori. Da un lato il negozio online YOW!, poi il produttore Secabo e la Nepata GmbH con le macchine avvolgitrici. Siamo tutti colleghi, anche se operiamo in settori diversi.
Qual è la tua attività preferita qui?
La mia attività preferita? Direi tutto ciò che ha a che fare con i progetti in cui posso mettere a frutto la mia esperienza nel campo della tecnica pubblicitaria, quindi con i tessuti e le scritte: lo trovo fantastico. Questo significa che non sto solo seduto alla scrivania tutto il tempo, ma posso dare sfogo alla mia creatività con la produzione e i test interni, ad esempio anche nella stampa delle mascherine.
Quindi non è affatto un lavoro noioso?
No, non è affatto noioso. È molto vario. Certo, ci sono giorni in cui è piuttosto stressante, ma quando la sera ci si ritrova con i colleghi per una birra, è un ottimo modo per rilassarsi. Inoltre, in ogni lavoro ci sono momenti di stress.
Cosa può aspettarsi il tuo futuro collega?
Beh, di sicuro potrà contare su un team divertente e alla mano, a cui piace lavorare insieme.
E a bere una birra insieme ogni tanto?
Sì, l’atmosfera tra i colleghi è piuttosto informale. In generale, se hai un problema, puoi parlare personalmente con i capi. Ma anche dal punto di vista lavorativo non devi passare attraverso mille livelli gerarchici per ottenere una risposta né discutere tutto in modo formale. Sì, e se al nuovo collaboratore piace lavorare con i clienti e ha voglia di aiutarli, può sicuramente aspettarsi proprio questo. Certo, a volte ci sono clienti un po’ scortesi, ma ce ne sono anche di molto gentili che mostrano apertamente la loro gratitudine e naturalmente si è felici quando si è riusciti ad aiutarli. Sì, è davvero una bella sensazione.
Vuoi dare qualche consiglio al tuo futuro collega?
Sì, ci sono sicuramente diverse cose. Bisogna essere preparati e saper gestire le situazioni in cui un cliente fa pressione. Non bisogna lasciarsi scoraggiare. Ognuno fa del proprio meglio, per quanto possibile. Si cerca di aiutare nel miglior modo possibile. Se non ci si riesce, noi colleghi siamo sempre lieti di dare una mano. Per il resto, cercate di divertirvi al lavoro e di godervi il tempo con i colleghi dopo il lavoro, quando ci si ritrova in compagnia a fine giornata.
Grazie mille per l'intervista!